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【精品课程】IT服务及集成项目管理

文章来源:南方精英     时间:2015-12-17 16:58    点击:
本课程完全围绕应用,剖析IT集成项目管理要点,直面IT集成项目管理难题
【精品课程】IT服务及集成项目管理

【课程背景】

对于IT服务/系统集成行业来说,集成项目的收益构成企业利润的主要来源,因此每个项目的成功对企业都非常重要。然而IT服务/系统集成项目能够按时间、按预算、按范围和质量要求完成的比例很低几乎是业内的“常识”,所以项目管理的水平成了这类企业都追求的一项核心竞争力了。

IT服务/系统集成项目往往有以下特点:

  • 客户强势
  • 需求多变
  • 人力资源不足,协调难度大
  • 外包方管理难度大
  • 销售人员过渡承诺
  • 技术难度大

【课程对象】

IT服务/系统集成企业的项目经理、部门经理、项目总监、技术总监、项目监管部门的人员、项目骨干等。

【授课形式】

突出“实战”特点,注重应用,其中理论讲解40%,案例分析30%,小组练习15%,项目小游戏10%,互动答疑5%。

【课程特点】

1.完全围绕应用,剖析IT集成项目管理要点,直面IT集成项目管理难题;

2.以一个IT集成项目案例作为主线贯穿培训始终,按启动,计划,执行,控制和收尾过程讲授;

3.案例分析,情景演练,故事启发,小组讨论,模板展示,经验传递,培训手段丰富,现场互动热烈,学员参与度高。

【课程收益】

1.知道作为一个IT集成项目的项目经理该管什么,以及管理的思路和框架

2.掌握从需求调研、方案设计、到设备采购、系统实施、软件开发、系统联调,直至项目移交上线全项目过程的项目管理要点。

3.掌握IT集成项目计划的编制方法, 会编制全面的项目计划:

  • 分析需求,界定项目范围
  • 分析关键路径,制定WBS
  • 项目成员职责分工
  • 估算工作量和人工成本
  • 分析风险及应对措施

4.掌握软件项目的执行方法,使项目得到有效的推动执行

  • 掌握质量规划的思路,制定并执行质量保证和控制措施
  • 会制定项目沟通机制,掌握沟通技巧,让项目经理重视沟通,学会沟通,善于沟通
  • 提升项目经理的团队领导力和影响力:营造氛围,提升士气,激励成员,化解冲突,培养骨干

5.掌握IT集成项目的控制方法,使项目得到有效控制

  • 控制项目进度
  • 控制项目成本;
  • 控制风险
  • 学会项目变更的处理法则,从容应对项目变更

【课程时间】

2-3天。

【课程大纲】

一、建立初始感性认识:项目管理总结构

1、案例分析:

  • 一个IT实施项目的失败过程
  • 该项目经理的失误和疏忽在何处?

2、项目管理五大过程:启动、计划、执行、控制、收尾

3、项目管理九大领域:总体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购

4、意识建立:

  • 项目经理的角色、责任
  • 对自我角色的常见错误理解

5、案例:新任IT实施项目经理如何迅速转型、成长

二、项目启动

1、PM在项目启动时的重要任务

2、技巧:

  • 如何开好项目启动会
  • 如何定义目标
  • 如何分析项目干系人

3、模板、范例:IT实施项目目标定义文档(2份)

三、 项目范围计划(核心计划之一)

1、IT实施项目范围组成的三个层次

2、如何定义IT实施项目范围:内容、格式

3、模板、范例:

  • IT实施项目范围定义范例(3份)
  • 项目工作分解WBS意义和用途,格式

4、技巧:

  • 把什么内容包括到WBS中
  • WBS分解到什么程度

5、模板、范例:

  • IT实施项目WBS工作分解
  • 模板和范例(5份)

6、经验:

  • IT实施项目需求获取与分析的常用经验
  • 先进IT实施企业分解项目工作的经验做法
  • IT实施行业如何用项目假定和约定的分析来保障项目计划的可实现性、合理性

7、案例:如何建立本部门各类项目的WBS模板

四、项目时间和资源计划(核心计划之二)

1、案例:

  • 不正确的项目时间计划
  • 如何编制项目时间计划,4个步骤

2、模板、范例:IT实施项目时间资源计划范例(3份)

3、工具应用:现场操作展示:

  • 如何使用IT实施工具编制时间资源计划
  • 如何找到项目关键路径

4、技巧:

  • 如何估计任务工期
  • 如何应用关键路径来优化计划、保障计划执行
  • 如何压缩工期

5、经验:

  • 在多项目并行情况下如何分析资源和时间冲突
  • 如何动态调整项目计划而不耗费太多时间

五、质量管理(执行保障之一)

1、案例:忽略了项目经理的质量管理工作,只做了检查而没做质量保证所出的种种质量问题

2、质量计划

3、质量保证

4、质量控制

5、模板、范例:

  • IT实施项目常用QA、QC措施模板
  • 易出质量缺陷的常见环节分析模板

6、经验:

  • 如何制定保证措施:人机料法环
  • 如何提高IT实施项目需求的质量

7、QC(质量控制)工具:鱼骨图,帕累托图,控制图

六、团队建设(执行保障之二)

1、案例:如何促进团队合作

2、PM做好团队建设的基础:理解心态

3、案例:成员不接受安排怎么办

4、项目成员积极工作的驱动力分析

5、PM团队建设五大手段

6、技巧:

  • 团队建设活动技巧(均以实际案例形式呈现,如:应对加班、资源不足、志士气不高的技巧)
  • 肯定、推动、激励成员的技巧
  • 批评成员的技巧

7、经验(专题):如何进行项目的跨部门协调、沟通

七、项目沟通管理(执行保障之三)

1、意识:项目经理的沟通意识

2、IT实施项目经理保障项目沟通的两大任务

3、制定项目沟通机制

4、案例:项目沟通手段选择

5、技巧:

  • 如何高效地开项目周例会
  • 如何写有实用价值的IT实施项目周报

6、经验:如何与不同的对象沟通,3个案例

7、模板、范例:项目沟通机制模板、项目沟通计划、IT实施项目周报模板

八、项目过程控制

1、案例:为什么PM高手能控制好进度而其他人不能进度控制的关键点分析

2、正确的控制观:过程控制的两大关键点

3、经验:

  • IT实施项目过程控制的常用办法介绍
  • IT需求变更控制技巧

九、项目风险控制

1、案例:一个IT实施项目风险管理操作的全过程

2、风险识别

3、风险分析

4、风险应对

5、风险监控

6、经验:识别风险、避免未知风险的经验做法

7、模板、范例:IT实施项目风险对照检查表(2份)

8、技巧:如何制定风险应对措施:规避、转移、减轻、接受的实例

9、其他可选内容:IT实施项目人力成本管理,团队建设情景演练,跨部门协调情景演练,项目评估、总结。


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