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丁荣贵:项目奖罚——惩前与毖后之间的对立统一

文章来源:项目管理评论     时间:2016-07-13 15:26    点击:
项目总结评价的目的更多的是面向未来的,因而,项目总结评价和奖罚不仅依据过去的项目成果, 也依据项目利益相关方未来的需要。
丁荣贵:项目奖罚——惩前与毖后之间的对立统一

丁荣贵,系统工程专业工学博士。现任山东大学管理学院教授、博士生导师,山东大学项目管理研究所所长。教育部“新世纪优秀人才”、欧美同学会会员,中国建筑业协会工程项目管理专家委员。兼任中国项目管理研究会副秘书长、北京项目管理协会副会长、《项目管理评论》杂志编委会副主任、《项目管理技术》杂志编委、山东省干部教育培训名师。

项目在预期的结束时点可能达到了设定的目标,也可能没有达到设定的目标,甚至有些项目中途就被迫中止了,但是,无论哪种情况,都需要对项目进行评价总结,为利益相关方将来的项目提供借鉴。这项工作一般需要由项目治理者来完成,而不属于项目经理的责任范畴。

管子在《法法第十六》中说: “令未布而民或为之,而赏从之,则是上妄予也。上妄予,则功臣怨;功臣怨,而愚民操事于妄作;愚民操事于妄作,则大乱之本也。令未布而罚及之,则是上妄诛也。上妄诛,则民轻生;民轻生,则暴人兴、曹党起而乱贼作矣。令已布而赏不从,则是使民不劝勉、不行制、不死节。民不劝勉、不行制、不死节,则战不胜而守不固;战不胜而守不固,则国不安矣。令已布而罚不及,则是教民不听。民不听,则强者立;强者立,则主位危矣。故曰:宪律制度必法道,号令必著明,赏罚必信密,此正民之经也。”同样,项目总结评价有三大要素:制度、号令、赏罚,要使评价起到良好的作用,管理者不仅需要领导艺术,更需要约束自己和承担起必要的责任风险。

很多制度毁坏于上司自身,上司期望掌握足够的主动权,因此给自己留了足够的弹性,并不预先明确对项目的评价和赏罚标准,甚至自己也常常置身于程序和规则之外。但是,上司给自己预留的弹性,意味着将风险和责任推卸给下属,这将引发下属对自身利益的保护。上司与下属之间彼此存在信息不对称,利益保护和责任推诿会造成彼此不信任的文化而导致项目失败。这是一个恶性循环。只有领导者先将自己的退路封死,才能赏罚有效,令行禁止。

项目评价,名义上虽然评价的是项目,实际上评价的是人,因为惟有人可以被管理也最难管理。表面上是对工作的评价,实际上隐含着对人的评价;表面上是对事物的管理,实际上隐含着对人的管理。管理的核心是处理好人的问题,这才是“要做事先做人”的真实含义。中国人为了在开展评价工作时让被评价者容易接受评价结论,经常采用“对事不对人”的说法,实际上,“对事”为阳,“对人”为阴。中国成语或俗语中有很多关于运用阴阳手法进行评价的内容,例如“指桑骂槐”、“含沙射影”、“敲山震虎”、“打草惊蛇”等,这些阴阳之间的巧妙配合构成了中国人的评价艺术。

项目是临时性的,有开始和结束这样的生命期,但是,项目结束了,参加项目的人还在,企业还在,如何使临时性项目的成果对相对长期性的人和企业产生更多的附加效益是项目治理需要解决的重要问题。

人们容易将项目总结评价误认为是以过去的项目成果为依据的,其目的在于对项目成功与否下一个结论,其实,项目总结评价的目的更多的是面向未来的,因而,项目总结评价和奖罚不仅依据过去的项目成果, 也依据项目利益相关方未来的需要, 换句话说,项目总结评价连接了“昨天”、“今天”和“明天”这三者。中国人在这方面积累了很多智慧, “杀鸡儆猴”、“塞翁失马焉知非福”、“亡羊补牢”等就是反映了构建“惩前”与“毖后”之间对立统一关系的思想和方法。

要在项目奖罚中有效运用辩证逻辑,可以参考以下口诀:

目的分善恶,手段看效果。

评价有节点,奖罚有节奏。

立威罚上司,激励赏下属。

人人有希望,惩前为毖后。

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“目的分善恶,手段看效果”的含义

管理者常常面临两难的决策,这既是管理的难题,也是管理的魅力所在,因为如果在决策时有某个方案在各方面均优于其他方案,就不需要有决策行为了。在项目总结评价阶段,必然有人得到奖赏,有人得到处罚。善用赏罚是管理艺术的核心内容,正如管子所言:“治国有三器, 曰号令也,斧钺也,禄赏也。非号令毋以使下,非斧钺毋以威众,非禄赏毋以劝民。”赏罚需要抱着惩前毖后的思想,也就是要有“菩萨心肠”才能采取“霹雳手段”,这二者是对立统一的辩证关系。

“慈不将兵,义不掌财”、“人心似铁非似铁,官法如炉真如炉”,管理者要能够硬得起心肠。如果赏罚的目的是为了更多人的利益,是为了将来的发展,那么在法律允许内严苛的手段也是可以采用的。《司马法》中“杀人安人,杀之可也;攻其国,爱其民,攻之可也; 以战止战,虽战可也”,说的就是做事需要区分目的和手段的道理。“千里之堤,溃于蚁穴”,同样,管子认为犯了过错不能随意赦免,因为“凡赦者,小利而大害者也,故久而不胜其祸。毋赦者,小害而大利者也,故久而不胜其福”,这些也值得管理者深思。

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“评价有节点,奖罚有节奏” 的含义

太极拳讲究“四两拨千斤”,要做到这一点需要在对手力量强弱转换和重心失衡的瞬间发力。尽管中国人认为“重赏之下,必有勇夫”,但企业的资源是有限的,项目的资源也是有限的,如何能够用最少的金钱产生最大的激励,甚至不用金钱和有形资源也能产生最大的激励,其窍门就在于能够把握人们心理变化的时机,把握好人们面临的主要矛盾的转化时机。

同样,在项目风险管控的投入上,也是要把握好恰当的时机才能产生事半功倍的效果。王宗岳在《太极拳论》中所言的“动急则急应,动缓则缓随”、《史记》中所言的“天与弗取,反受其咎;时至不行,反受其殃”,以及《三十六计》中的“机不可设,设则不中”都是讲的这个道理。从心理学上讲,信息不畅会使人产生焦虑、怀疑等负面心理作用,因此,奖励一定要及时,不要期待着事后的惊喜,而处罚反而有时可以延缓一点,以便进一步增加无形的心理压力。

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“立威罚上司,激励赏下属” 的含义

在项目赏罚中有一个辩证关系要处理好,这就是上下级之间的连带责任。管子为解决上下级责任的矛盾提出了一个有效的方法,即“罚有罪不独及,赏有功不专与”,意思是指:下属干砸了,上司需要承担领导责任,要不然下属会不服气,上司也不会汲取教训,因此要一起受罚;上司干好了,一般也有下属的功劳, 因此也要给予下属奖励,否则今后下属就没有积极性,上司也没有威信。

姜太公在《六韬》中认为:“将以诛大为威,以赏小为明”,同样,《史记·司马穰苴列传》也说道:“要取信,罚不如赏,赏大不如赏小;要立威,赏不如罚,罚下不如罚上”,即立威的有效方法是拿上司来开刀,而激励的有效方法则是拿基层员工来举例。中国的领导艺术中有“恩威并施”一说,有恩才能有威,“士为知己者死,女为悦己者容”,不能在平时关心员工的领导是不可能有威信的。

丁荣贵:项目奖罚——惩前与毖后之间的对立统一

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“人人有希望,惩前为毖后” 的含义

要明确赏罚的目的,即“赏所以存劝,罚所以示惩;赏一以劝百,罚一以惩众”。《孙子兵法》认为“围师必阙”,因为这样可以避免敌人在绝望的时候拼死一搏。同样,“得饶人处且饶人”、“兔子急了还咬人”、“破罐子破摔”等中国民间俗语也都说明了给人以希望的重要性。正因为有对未来的希望,人们才会将以前的经验教训总结起来,才能够“吃一堑长一智”。

即使项目结束了,但参与项目的利益相关方还活着,在将来还有很多项目需要完成, 管理者要善于引导人们往前看。如果人们能够看到未来的美好,即使遭受很大的挫折也不会绝望。毛泽东说过“前途是光明的,道路是曲折的”, 换句话说,只有当人们相信前途是光明的情况下,才能够在曲折的道路中坚持前行。


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